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引入智能购物车后,我们的超市悄然发生了变化

受今年新冠疫情的影响,无接触购物变得越来越流行,而在所有无接触购物方式中,智能购物车是目前应用最广泛,也最成熟的技术。那么,智能购物车到底能给超市带来什么呢?

 

带着这个问题,小编采访了襄阳好邻居超市的工作人员王丽(化名),试图从她——一个普普通通的超市工作人员的眼中,发现智能购物车带给超市的变化。

 

以下内容全部根据小编的采访进行整理编辑,为了便于叙述,文章全部采用第一人称来进行叙述。

 

01 起初只是感觉智能购物车大大缓解了收银台的压力


我们门店引入超嗨智能购物车,也有好几年的时间了,说实话,刚开始,对于这样的人工智能产品,我并没有什么浓厚的兴趣,因为它的价格肯定比普通购物车高,我总怕顾客用车不仔细,造成什么损坏。不过,后来发现,现在大部分顾客的素质还是蛮高的,购物过程中也都是按照流程购物。


好邻居超市智能购物车.jpg

 图1:好邻居超市的智能购物车

而很快,我就发现了智能购物车带来的好处——大大缓解了收银台的压力。我们超市的人流量还可以,以前,在周内晚上及周末购物高峰期,即使所有收银通道都打开,收银台前仍旧会排着长长的队伍,这种时候,顾客着急抱怨,我们也很着急。自从投放了智能购物车,一部分顾客直接用智能购物车购物结算,收银台前,再也没有了长长的队伍。


02 智能购物车减轻了很多我们员工的工作量


刚开始,我总认为,智能购物车主要是帮助顾客完成购物的,对于我们这些超市的员工来说,是帮不了什么忙的。

 

很快,我就发现,智能购物车带来的好处,比我想象中的多很多。作为一名普普通通的超市理货员,按照超市DM海报进行活动堆头陈列,活动商品陈列等,这些就基本组成了我的工作日常。

 

而自从我们门店投放了智能购物车,智能购物车上面的开屏广告、轮播广告等,直接替代了原本繁琐的搭堆头进行促销的活动方式,广告形式更加多样化,还大大减轻了我们这些理货员的工作量。


疫情期间的黑大衣.jpg

 图2:疫情期间使用智能购物车的消费者


而且我还发现,使用智能购物车的顾客,除了购买蔬菜水果打秤,基本全程都可以实现自助购物,从这一点来讲,我们时常被顾客拉着咨询的工作量也大大减少了。


03 超市的商品销量上去了,大家都高兴


在超市里做的所有的工作,包括理货、陈列、促销等等,都是为了更好服务顾客,为了多卖货做铺垫,因为卖出货才是线下零售的命脉。

 

有个很明显的现象就是,使用智能购物车的顾客客单价得到了明显的提升。因为智能购物车可以收集到用户从进店到离店整个购物过程中所有的消费习惯信息,并基于这些信息进行千人千面的精准营销及关联商品推荐,从而提升顾客的客单价。

 

一句话,超市的商品销量上去了,大家都高兴。