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下个十年,普通购物车将消失,取而代之的是智能购物车

在传统的线下零售中,基于“人”“货”“场”的三要素中,“人”的作用越来越明显,而基于“人”这个要素,提升消费者的购物体验,必将变成零售商家争先实现的目标。

 

超市重新升级整装、更换增加商品品类、策划促销活动、进行零售从业人员服务能力培训等手法层出不穷,都是为了最大限度提升消费者的购物体验,进而增加销售。

 

无可否认的是,这些方法都会有一些效果,但收效甚微。而最关键的原因是:这些方法都没有抓住线下零售的痛点。

 

1)线下零售越来越难的本质原因


线下零售中似乎一直存在这么个问题,商家投入了不少成本,做宣传、搞活动、玩创意,可却永远都难以让消费者满意。超市里似乎永远都摆着高高的堆头在做活动,消费者早已经习以为常;促销员一直在声嘶力竭地喊着优惠信息,却很难吸引消费者的目光。同时,零售商超中,消费者关于商品价格、收银排队等问题的抱怨却层出不穷。

 线下零售.jpg

图1:线下零售场景

其实,出现这些现象的最本质原因是:商家没有抓住线下消费者的痛点。在如今商品早已过剩的大环境下,依靠促销低价等策略,已经很能打动消费者的心。而只有那些能够真正帮助消费者的产品,才能够获得消费者的青睐。

 

2)针对痛点最有效的解决方案:智能购物车


在线下购物中,消费者觉得最难受、最痛苦的环节是什么?大部分消费者都会回答:收银台排长队等待结算。当然,笔者也曾经做过线下的采访,这其实也是超市的痛点,而且迄今为止,超市都没有办法解决。

 

很多超市都引入了自助结算台,乍看上去,自助结算台好像可以缓解收银的压力,实则不然。自助结算台的本质仍旧是需要消费者将购物车中选购的商品,一件件扫码后进行付款结账,这个流程和收银员进行收银的流程是一样的。那些引入了智能结算台的超市在后来很快发现,智能结算台前,消费者也开始了排队。

 

超市应用3.jpg

图2:使用智能购物车的顾客

而西安一家科技类公司研发的超嗨智能购物车就可以解决痛点。超嗨智能购物车自身配备有扫码头,帮助顾客实现边购物,边扫描商品,扫描后,商品的价格、名称等信息,将自动出现在车载屏幕上。而在购物完成后,顾客可以在超市的任何区域,通过手机,在智能购物车上完成支付结账,结账完成后,即可通过智能购物车专用通道,离开超市。

 

而正是这种分布式结算方式,完美解决了超市收银排队的痛点。


3)线下零售高速发展的契机已来


2004年的电商元年至今,线上零售电商行业经历了翻天覆地的发展,也吸引了一大批线上购物的忠实用户。反观线下零售,在获客成本越来越高,竞争越来越激烈的背景下,线下零售发展处处掣肘。

 

而依靠智能购物车,线上零售似乎已经迎来了高速发展的契机。

 物美超市的购物车.jpg

图3:物美超市某门店的智能购物车

因为结算只是智能购物车的最基础功能,而智能购物车还可以收集到所有进入线下门店顾客的性别、年龄、购物偏好、超市购物区域停留时间等所有信息,并基于这些信息,进行精准的优惠券推送及关联商品推荐,这就相当于,智能购物车首次实现了线下零售基于“人”的全量数据采集、实现了CRM和营销同步,而智能购物车自身配备的可触摸式屏幕,支持客户购物过程中实时交互,真正抓住最好时机,让营销实现闭环,大幅提升客户购物体验,节省超市人力成本,使线下零售门店拥有同线上一样数字化运营顾客的能力!

 

相信在这样高科技产品的助力下,线下零售高速发展的契机已来。